Estado del pedido y plazo de envío

Sabemos lo emocionante que es recibir paquetes, ¡y nos alegra que nos hayas elegido para ser un punto de emoción en tu puerta o en tu buzón! Estamos trabajando arduamente para enviarte tus pedidos y estamos más que agradecidos por tu paciencia. Por ello, queremos ofrecerte un punto de atención integral para responder a tus preguntas urgentes y mantenerte bien informado.

Por favor, echa un vistazo a algunas de las preguntas frecuentes que recibimos para que podamos mantenerte al tanto de qué esperar con tu pedido reciente:

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¿Tienen algún retraso en el envío de mi pedido?

Nuestro equipo de cumplimiento está trabajando a toda marcha para enviar tus paquetes en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu información de seguimiento para que puedas estar pendiente desde ese momento.

¿Hay algún retraso una vez que mi pedido ha sido enviado?

Los transportistas internacionales están experimentando retrasos en los envíos actualmente, y esto se debe a dos factores. En primer lugar, ha habido un aumento significativo en los pedidos enviados tanto a particulares como a empresas esenciales en todo el mundo. Y en segundo lugar, existe la necesidad de garantizar la seguridad y las necesidades de sus trabajadores, ¡algo totalmente comprensible!

¿Dónde puedo encontrar el estado de mi pedido?

Recibirás dos correos electrónicos nuestros: uno cuando confirmemos tu pedido y otro cuando se envíe. Una vez que esté en manos del transportista, podrás rastrearlo a través de la información de seguimiento proporcionada en tu correo electrónico de confirmación de envío.

¿Por qué dice que mi pedido está "pendiente"?

Todos los pedidos confirmados permanecerán en estado pendiente hasta que hayan sido empacados y estén listos para salir con el transportista. "Pendiente" significa realmente que el pedido está en la cola para ser procesado y preparado para el envío.

¿Puedo cambiar mi dirección o editar mi pedido?

Si acabas de realizar tu pedido y aún no se ha enviado, nuestro equipo de éxito del cliente debería poder ayudarte con cualquier actualización menor de la dirección (añadir/corregir números de calle y/o apartamento; no se pueden realizar cambios mayores como el código postal, la ciudad o el estado). ¡Por favor, actúa rápido! Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás contactar al transportista para realizar cambios.

En cuanto a editar el contenido del pedido, lamentablemente es algo que no podemos hacer. Sin embargo, podemos intentar cancelar un pedido pendiente/no enviado, pero, de nuevo, ¡actúa rápido para que podamos intentar atraparlo!

Mi paquete aparece como "entregado" pero no puedo encontrarlo. ¿Qué hago ahora?

Esto puede suceder de vez en cuando, ¡pero estamos aquí para ayudar! Primero, por favor espera 48 horas antes de contactarnos. Esto podría ser el resultado de que el paquete fuera escaneado como "entregado" un poco antes en la ruta de entrega. También revisa la dirección de envío proporcionada (que se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido) para asegurarte de que la que tenemos esté completa y sea correcta.

Si el transportista fue USPS, asegúrate de revisar tu buzón y/o casillero de paquetes y no solo en tu puerta. Si el transportista fue UPS, busca alrededor de la dirección, incluyendo todas las entradas y detrás de cualquier cosa que pudiera "esconder" el paquete de los transeúntes; también pregunta a tus vecinos y a cualquier persona con la que vivas. Ten en cuenta que UPS SurePost es una combinación de recolección de UPS y entrega de USPS.

¿No encuentras lo que buscas? ¡Nuestro equipo de éxito del cliente está listo para asistirte más! Siéntete libre de enviar un correo electrónico a support@gainsinbulk.com o chatea con nosotros según sea necesario. Estamos experimentando una gran afluencia de contactos, por lo que agradecemos tu paciencia.

¡¡Gracias por ser parte de la sociedad Gains In Bulk!!